Na Dakar Moto Peças, buscamos a total satisfação dos nossos clientes através de serviços de mecânica de alta qualidade e fornecimento de peças confiáveis. Para garantir transparência e clareza, nossa Política de Troca, Devolução e Garantia foi estruturada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Garantia de Peças e Serviços

Todos os componentes vendidos e os serviços prestados em nossa oficina seguem os prazos e condições descritos abaixo:

• Prazo de Garantia: 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega da peça ou da conclusão do serviço na oficina.

• O que a Garantia Cobre: Defeitos exclusivos de fabricação nos componentes e falhas na prestação do serviço mecânico executado por nossa equipe.

• O que a Garantia NÃO Cobre:

  • Danos decorrentes de má instalação executada por terceiros;

  • Danos motivados por mau uso, acidentes, falta de manutenção preventiva ou desgaste natural da peça.

• Exigência Obrigatória para Acionamento: Para efetuar a troca de peças, devoluções ou reavaliação de serviços em garantia, é indispensável a apresentação da Nota Fiscal da troca acompanhada do comprovante de instalação por profissional qualificado.

2. Devolução e Troca de Peças

A devolução ou troca de peças adquiridas aplica-se sob as seguintes condições:

• Defeito de Fabricação: Constatado o defeito de fabricação e não havendo possibilidade de reparo pelo fabricante em até 30 dias, o cliente poderá optar pela substituição do item por um novo, reembolso do valor pago ou abatimento proporcional em outro produto/serviço.

• Incompatibilidade ou Erro na Compra: Se o item fornecido for incompatível com a motocicleta por erro de especificação da nossa equipe, realizaremos a troca imediata sem custo adicional. Caso não tenhamos a peça correta em estoque, o valor será reembolsado.

• Condições para Troca de Peças Não Instaladas: A peça deve ser apresentada na embalagem original, sem marcas de uso ou de tentativas de instalação incorreta, sem avarias físicas e acompanhada da respetiva Nota Fiscal.

3. Garantia de Serviços de Conserto e Manutenção

• Cobertura da Mão de Obra: A garantia abrange unicamente os serviços descritos na Ordem de Serviço (O.S.) emitida.

• Perda da Garantia do Serviço: A garantia será imediatamente cancelada caso a motocicleta seja aberta, inspecionada ou alterada por terceiros (outras oficinas ou pelo próprio proprietário) sem nossa autorização prévia por escrito dentro do prazo de 90 dias.

4. Cancelamento de Serviços em Andamento

O cliente pode solicitar a interrupção de um serviço em andamento a qualquer momento. Contudo, ficará responsável pelo pagamento da mão de obra correspondente às etapas de diagnóstico e execução já realizadas, além das peças que tenham sido instaladas ou encomendadas sob pedido específico que não possam ser devolvidas ao fornecedor.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Sendo aprovado o direito ao reembolso pela gerência da Dakar Moto Mec, o estorno do valor será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Pix ou Dinheiro: Transferência ou Pix em conta de titularidade do cliente em até 3 dias úteis.

• Cartão de Débito: Crédito em conta conforme o banco emissor (geralmente em até 5 dias úteis).

• Cartão de Crédito: Solicitação imediata de estorno à credenciadora/administradora. O lançamento do crédito na fatura dependerá da data de fechamento e da operadora do cartão.

6. Contato para Suporte e Garantia

Para acionar a garantia, solicitar a devolução de peças ou tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

• Empresa: Dakar Moto Mec

• E-mail de Contato: dakarmotomec@gmail.com

• Telefone / WhatsApp: (15) 99192-8720

• Endereço: Av. São Paulo, 1327 – Além Ponte, Sorocaba – SP, 18013-003